Conversas sem processo
O interesse chega pelo Instagram ou WhatsApp, mas o atendimento depende do improviso e oportunidades ficam sem acompanhamento.
WhatsApp e Instagram · Vendas para empresas de moda
Estrutura de Vendas para Canais Digitais
Não basta estar nas redes. É preciso ter uma operação preparada para vender.
A Digimoda constrói, implanta e faz a gestão estratégica do seu departamento de vendas por WhatsApp e Instagram. Sua equipe executa com processos, metas e direção.
Estrutura
Equipe, processos e ferramentas.
Implantação
Todas as ferramentas rodando e os envolvidos treinados.
Gestão
Acompanhamento e decisões por indicadores.
O problema não é apenas presença digital
O Empresário precisa enxergar as redes sociais como um poderoso Canal de Vendas.
Responsabilidade indefinida
Vender no digital é uma tarefa dividida entre pessoas, sem uma função dedicada, prioridades ou rotina comercial.
Movimento sem leitura de resultado
Mensagens e seguidores não mostram, sozinhos, receita, conversão ou a origem das vendas.
Cada canal, uma operação com direção
Transforme o potencial do WhatsApp e Redes Sociais em uma operação comercial estruturada.
Seja para implantar o departamento ou melhorar canais que já estão em operação, a Digimoda organiza pessoas, processos, ferramentas e metas. O objetivo é dar continuidade ao atendimento, acompanhar oportunidades até o pós-venda e identificar, por indicadores, onde a operação precisa evoluir.
Sua empresa pode ter e-commerce, querer implantá-lo junto com este departamento ou trabalhar cada frente em momentos diferentes. Os serviços têm escopos próprios e podem atuar de forma complementar: a prioridade é fortalecer cada canal de acordo com a realidade do negócio, sem uma sequência obrigatória.
Bloco 1 · Implantação
Do desenho do departamento à equipe preparada para operar.
Um projeto de aproximadamente 30 dias para definir estrutura, dominar ferramentas e estabelecer uma rotina de vendas. O cronograma pressupõe participação nas reuniões e envio das informações nos prazos acordados.
01
Diagnóstico e direção
Análise da operação atual, identificação das origens dos leads e definição de metas de receita, ticket médio e conversão.
02
Desenho do departamento
Estrutura, funções e tarefas claras. Fluxo do primeiro contato ao pós-venda, incluindo integração com as lojas físicas, quando houver.
03
Definição da equipe responsável
Critérios para os cargos, matriz de avaliação e prova prática para apoiar a escolha dos profissionais dedicada às vendas digitais.
04
Ferramentas e roteiros
Preparação do WhatsApp Business: catálogo, etiquetas, mensagens automáticas e rotinas. Scripts de abordagem e atendimento para WhatsApp e Instagram.
05
Treinamento aplicado
Uso comercial das ferramentas, estratégias e técnicas de venda para os canais, com simulações práticas e material de apoio.
06
Planejamento comercial
Metas mensais e semanais, prospects abordados, frequência de ações, origem dos leads e capacidade realista da operação.
Semanas 1 e 2
Estrutura
Equipe, funções, tarefas, desenho do departamento e fluxo de processos.
Semana 3
Treinamento
Ferramentas, estratégias e técnicas de venda nos canais.
Semana 4
Planejamento
Metas, frequência de ações, atendimento e origens de leads.
Formato remoto, por videoconferência, com encontros diários previstos de 1h a 1h30 durante a implantação, diretamente com a equipe responsável da Digimoda.
Entregáveis da implantação
A operação documentada. O método dentro da empresa.
- Diagnóstico e plano de metas do canal digital
- Organograma, descrição de funções e tarefas
- Fluxograma de vendas: do lead ao pós-venda
- Planejamento de vendas e rotina de ações
- Matriz de avaliação da pessoa responsável
- Scripts e roteiros para WhatsApp e Instagram
- Manual de processos para continuidade da operação
- Treinamento e material de apoio
Bloco 2 · Gestão estratégica recorrente
Implantar é o começo. Gerir é manter a direção.
Depois da implantação, a Digimoda acompanha a execução, cobra metas, lê os resultados e ajusta o departamento. Não é atendimento terceirizado: é gestão estratégica da sua operação comercial.
Acompanhamento da execução
Controle remoto dos indicadores e acompanhamento das tarefas, com acesso aos sistemas e ferramentas da empresa.
Correção de processos
Ajustes no fluxo de trabalho à medida que desvios e oportunidades de melhoria são identificados.
Cobrança de metas
Leitura semanal de prospects abordados, atendimentos, conversões e pendências, com prioridades para o próximo ciclo.
Análise e replanejamento
Análise de receita, ticket médio, conversão e desempenho por canal e origem de lead. Ajustes de abordagem e revisão estratégica trimestral.
Semanal
Reunião remota de 1h30 a 2h: resultados, metas, ajustes e prioridades. Pode combinar momentos com a pessoa executora e com a direção.
Mensal
Relatório de análise de resultados e plano de ajustes para o mês seguinte.
Trimestral
Replanejamento estratégico de metas, canais e capacidade da operação.
Entre reuniões
Acompanhamento remoto dos indicadores e suporte a dúvidas pontuais, por canal e horários previamente acordados.
Responsabilidades claras
A Digimoda dirige. Sua equipe executa.
Responsabilidade da Digimoda
- Gestão estratégica do departamento
- Desenho de processos, metas e rotina
- Treinamento e método de vendas
- Cobrança, análise e replanejamento
Responsabilidade da sua empresa
- Uma pessoa dedicada ao canal de vendas digitais
- Execução diária: atendimento, prospecção e relacionamento
- Acesso às ferramentas e aos dados de vendas
- Participação nas reuniões e decisões dentro dos prazos
A estrutura pode começar enxuta: uma pessoa dedicada, apoiada por processos documentados e gestão externa. O crescimento da equipe é planejado conforme a capacidade da operação.
Limites do serviço
O que não está incluído.
- Atendimento, prospecção e execução operacional diária
- Postagens e produção de conteúdo
- Gestão de tráfego pago
- Criação de artes e materiais extras fora do escopo
- Implantação ou gestão de e-commerce
Serviços diferentes, objetivos complementares
Aqui, o foco é o departamento de VENDAS pelas Redes Sociais.
A Gestão Estratégica de Redes Sociais cuida do planejamento editorial e da direção de conteúdo. Este serviço estrutura a operação comercial: pessoas, atendimento, prospecção, metas e gestão das vendas por WhatsApp e Instagram.
Vanessa Pinheiro · Digimoda
Gestão que conhece a realidade das empresas de moda.
Mais de 20 anos de atuação no mercado e mais de 300 coleções acompanhadas. Experiência aplicada à estrutura, à rotina comercial e às decisões do seu negócio.
O compromisso da Digimoda é com método, processo e gestão. O resultado de vendas também depende da execução da equipe, do produto e do investimento da empresa.
O próximo passo da sua operação
Transforme suas conversas em uma operação de vendas com direção.
Converse com a Digimoda sobre o momento da sua marca, a equipe disponível e como estruturar seu departamento. Escopo, investimento e condições de contratação são definidos em proposta específica.